快手平台交易纠纷：快手制定了违背承诺纠纷处理判责标准，你知道吗？
为更好地规范快手小店商户的日常经营，维护消费者权益，快手制定了违约纠纷处理标准。本规则适用于使用快手账号（以下简称“推广者”账户）推广以下产品：
1、发布和推广快手电商平台的产品信息；
2、发布和推广快手平台允许的第三方平台的产品信息。
1. 违约金管理规范
1、违反承诺：是指发起人未按照约定向消费者提供承诺的服务，从而损害消费者权益的行为。包括但不限于以下几种情况：
1）产品推广方承诺消费者参与互动活动将获得礼品或奖励，但消费者参与后并未收到。
2) 消费者收到的商品及成交时所订购商品的明细存在赠品少、商品少等情况。
3) 主办方承诺为消费者提供“24小时内发货”、“顺丰速递”等特殊保障服务，但未按承诺提供相应服务。
4) 消费者投诉促销方未按照订单信息或承诺提供发票。
5) 在非主观恶意的情况下，发送给消费者的商品与交易时订购的商品不一致。
6) 双方无其他约定，拒绝以消费者拍下的价格进行交易或履行交货义务的。
2、发起人违反承诺的，消费者应当在交易成功后15日内提出维权要求。
2. 违反承诺的证明
1、消费者表示发起人未按约定提供承诺服务快手平台交易纠纷：快手制定了违背承诺纠纷处理判责标准，你知道吗？，并申请快手店铺介入的快手平台交易纠纷，消费者必须提供不履行证明快手平台交易纠纷：快手制定了违背承诺纠纷处理判责标准，你知道吗？，包括但不限于私信记录、电话录音、订单截图、产品照片。等待。
2、对于消费者反映的问题，促销者应在36小时内提供证据。
三、违约行为的判断与处理
1、如因违约发生纠纷，如申请快手店铺介入，快手店铺将依据本标准内容作出判断。若发起人证明无效，将支持消费者的退款/退货请求，并按以下方式处理：
1）消费者因发起人违反承诺而产生争议的，快手店铺将根据消费者提交的证据作出判断。相关证据表明发起人违反承诺成立的，应当向消费者提供承诺内容。服务。
2）消费者因“24小时内送达”、“顺丰速运”、快手等特殊服务未能履行合同，小店介入确定推广方责任的快手平台交易纠纷，推广方应予以协助消费者办理退货单退款服务，同时对消费者承担违约责任。
3）如果发起人在进行单次免费促销时无法向快手店铺提供真实有效的活动证明，发起人应协助消费者全额退款。
4) 如促销方未能处理上述情况快手号转让平台有哪些，快手店铺有权使用定金预付消费者。
2、快手本店将根据纠纷原因确定责任归属。如因商户原因引起争议卖快手的平台，将确定为商户责任。
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